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第一章 服务总则

                           第一条 服务作为公司生存和发展的生命线,坚持为每一位客户提供高品质,高效率的售后服务。客户是企业经营发展的重要对象,提高对客户的服务质量成为企业生存壮

                                      大的关键。

                           第二条 质量第一,客户至上。将优质的产品提供给客户,本身就是最佳服务,把客户放在第一位,充分关注我们的客户是公司经营的出发点。

                           第三条 做售后服务工作,是为了最大限度地保护客户的权益,及时收集产品在出厂后的质量问题,把客户权益和企业利益统一起来,努力提升售后服务质量,公司对产品

                                      质量负责。

第二章 服务承诺

                           第四条 对售出产品,向客户公开承诺:质量第一,顾客至上。

                           第五条 对售出产品,均要建立售后服务档案,长期跟踪服务。

                           第六条 听取客户意见和建议,不断改进工作方法,努力让客户满意。

                           第七条 对售出产品,保质保量,对售出确有质量问题的产品,尽最大努力满足客户诉求。

                           第八条 公司员工要用诚恳、热情的服务态度,一流的服务质量,宣传企业文化,树立公司形象。

            第三章 售后技术服务内容

                           第九条 根据合同及技术协议的要求,对保修期内,因产品的制造,装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏,无偿为用户维修或更换相应零配件。

                           第十条 为顾客提供在规定的保修期外或因顾客使用、维护和保养不善造成质量问题的有偿服务。通过相关部门报价(包括零配件,人员出差等)费用迅速、果断排除故障,

                                      让用户满意。

                           第十一条 对合同中要求进行安装调试的,在规定的时间内,组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。

                              第十二条 按售后服务工作计划,开展预防性工作,进行培训、走访、指导维护保养,征询、收集顾客意见、进行备件准备。



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